사용 과정을 보고 개선 순서를 찾습니다
화면의 완성도보다 사용자가 목표를 달성하는 전체 과정을 살핍니다.
- 이탈 지점과 반복되는 불편 확인
- 행동과 인터뷰를 함께 비교
- 증거를 기준으로 개선 우선순위 합의
UX 리서치
- 01행동 관찰
- 02이유 확인
- 03여정 연결
- 04개선 검증
질문에 따라 조사 방법을 선택합니다
정성·정량 방법을 목적에 맞게 조합해 이유와 규모를 함께 확인합니다.
- 사용자 인터뷰와 사용성 테스트
- 서베이와 VoC 분석
- 경쟁 서비스 벤치마킹
바꾸고 다시 측정합니다
리서치 결과를 보고서로 끝내지 않고 실제 화면과 운영 변경으로 연결합니다.
- 목표와 가설 정의
- 조사 실행과 반복 패턴 분석
- 개선 전후 지표 비교
START WITH THE FLOW