사용 과정을 보고 개선 순서를 찾습니다
화면의 완성도보다 사용자가 목표를 달성하는 전체 과정을 살핍니다.
- 이탈 지점과 반복되는 불편 확인
- 행동과 인터뷰를 함께 비교
- 증거를 기준으로 개선 우선순위 합의
RESEARCH LENS
UX 리서치로 고객이 멈추는 이유를 찾습니다
사용자 인터뷰, 사용성 테스트, 서베이와 VoC 분석으로 고객의 행동과 판단을 확인합니다. 조사 근거를 고객 여정과 연결해 리뉴얼·서비스 개선의 범위와 우선순위를 정합니다.프로젝트 상담하기
UX 리서치
- 01행동 관찰
- 02이유 확인
- 03여정 연결
- 04개선 검증
질문에 따라 조사 방법을 선택합니다
정성·정량 방법을 목적에 맞게 조합해 이유와 규모를 함께 확인합니다.
- 사용자 인터뷰와 사용성 테스트
- 서베이와 VoC 분석
- 경쟁 서비스 벤치마킹
바꾸고 다시 측정합니다
리서치 결과를 보고서로 끝내지 않고 실제 화면과 운영 변경으로 연결합니다.
- 목표와 가설 정의
- 조사 실행과 반복 패턴 분석
- 개선 전후 지표 비교
조사할 고객과 과업의 범위를 정합니다
리뉴얼이 필요한 이유를 내부의 취향이 아니라 고객이 끝내지 못한 과업으로 정의합니다. 어떤 고객이 어떤 상황에서 멈추는지에 따라 질문과 관찰 대상을 좁힙니다.
- 고객의 목표와 현재 이용 흐름 정리
- 인터뷰 질문과 사용성 테스트 과업 구성
- 서베이·VoC·경쟁 서비스에서 비교할 항목 선정
관찰 근거를 개선안으로 정리합니다
고객이 말한 내용과 실제 행동을 함께 살펴 반복되는 패턴을 찾습니다. 확인된 사실과 추가 검증이 필요한 가설을 구분해 무엇부터 바꿀지 판단할 수 있게 합니다.
- 고객 여정별 불편과 관찰 근거
- 개선 과제와 우선순위의 판단 이유
- 변경 후 확인할 행동과 비교 지표
START WITH THE FLOW